Preguntas frecuentes

  • ¿QUE PASA SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

    Si en el momento de la entrega de tu pedido no te encuentras en casa y el mensajero no puede entregar tu pedido, dejará una notificación de aviso para que te pongas en contacto con la agencia de transporte. El mensajero irá 2 veces a la dirección de envío para intentar entregar el paquete.

    No obstante, en la mayoría de los casos el mensajero llama antes de hacer la entrega, si te llamase con poca antelación, puedes concertar una nueva nueva cita para la entrega.

  • ¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

    En nuestra tienda, ofrecemos una variedad de métodos de pago para tu comodidad. Puedes abonar tu compra mediante:

    Puedes pagar tu compra cómodamente, ponemos a tu disposición métodos de pago seguros para que elijas el que más te convenga:

    1. Tarjeta de crédito y débito Visa / Mastercard
    2. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
    3. PAYPAL
    4. BIZUM

    En el caso de que tengamos que hacer algún reembolso, lo haremos utilizando el mismo método que se utilizó para el pago en su momento. Para más detalles, visita nuestro apartado Pago Seguro.

    En el caso de que tengamos que hacer algún reembolso, lo haremos utilizando el mismo método que se utilizó para el pago en su momento

    Puedes ver más información en el apartado PAGO SEGURO de nuestra web:

    https://www.micocinaybano.com/content/metodos-de-pago-14

  • ¿CUALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

    TODOS LOS ENVÍOS A LA PENÍNSULA SON GRATUITOS

    Para los envíos a Baleares puedes consultar los gastos de envío en el momento de realizar el pedido y antes de ir a pagar

    Tienes más información en el apartado ENVIO DE PEDIDOS

    https://www.micocinaybano.com/content/envios-de-pedidos-1

  • ¿CUALES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

    El plazo de entrega siempre está indicado en la ficha de cada producto, en color rojo. Puedes revisarlo antes de hacer tu pedido. Recuerda que el plazo de entrega indica días laborales.

    Si realizas la compra de lunes a viernes antes de las 18:00 horas, el pedido se procesa el mismo día. Las compras realizadas a partir de las 18:00 horas se procesan al día siguiente.

    Si tu pedido contiene varios artículos es posible que sea entregado en un único envío coincidiendo con el plazo de entrega más largo.

    MICOCINAYBANO siempre selecciona las mejores agencias para garantizar un servicio optimo. Para paquetes pequeños los recibirás en tu domicilio en los plazos indicados, para paquetes de gran tamaño la entrega se realizará a pie de calle.

  • ¿POR QUE MOTIVOS PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

    Puedes realizar una devolución por diferentes motivos. Tienes más información a este respecto en el apartado DEVOLUCIONES de nuestra web

    MICOCINAYBANO se reserva el derecho de no recibir la devolución si el producto ha sido usado (mas allá de la verificación de su producto a la llegada), instalado, no se disponga del embalaje original (el bien podrá sufrir una depreciación) o le falten piezas. Siempre se informará al cliente antes de realizar el reembolso.

    Una vez la devolución haya llegado a nuestras instalaciones y comprobemos que el material es correcto, tramitaremos el reembolso, Usando el mismo método de pago que hayas usado para realizar tu compra.

  • ¿CÓMO PUEDO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN?

    Contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver y el motivo. Una vez hecha la solicitud de devolución, recibirás un e-mail con la respuesta oportuna

    Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin abrir, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, te reembolsaremos el importe total de la compra. En otros casos puede haber una depreciación. La devolución deberá realizarse en la dirección indicada en la respuesta.

    El consumidor/usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. MICOCINAYBANO permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de tu pedido

    Tienes más información sobre las devoluciones y cancelaciones en el apartado DEVOLUCIONES de nuestra web

  • ¿COMO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON VOSOTROS?

    Desde el equipo de atención al cliente queremos ayudarte a resolver tus dudas y facilitar tu compra.

    Si necesitas ayuda puedes llamar al teléfono 658 811 444. Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 18:00.

    ¿Prefieres enviarnos un correo electrónico? Escríbenos a info@micocinaybano.com, te contestaremos con la mayor brevedad posible. Recuerda facilitarnos toda la información sobre tus dudas y/o pedidos.

    Si lo prefieres también puedes contactar por whatsapp con nosotros. En la parte inferior de la web tienes el botón verde de acceso directo a enviar un mensaje.

  • ¿TENÉIS TIENDA FÍSICA?

    Si, en Valencia, la ciudad del Túria. Si quieres pasar a vernos estamos en el barrio de Benimaclet, en la calle de Reverendo Jose María Pinazo Nº 1 Bajo (hace chaflán con Emilio Baró 41)

  • ¿DÓNDE HACÉIS ENVÍOS?

    Realizamos envíos a toda la península sin gastos de envío. También enviamos a Baleares, en cuyo caso los portes se calculan durante el proceso de pago.

    No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, aunque es bastante habitual que clientes de estos destinos nos compren online y se encarguen de la recogida utilizando su agencia de transportes de confianza.